Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Gültigkeitsdauer für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der Gültigkeitsdauer können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn eine der folgenden Situationen zutrifft:
① Mängel an der Optik der Ware
② Qualitätsprobleme der Ware
③ unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
④ falsche Lieferung
⑤ Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Rückgabeprozess

① Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um die Rückgabe zu beantragen, und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsbeleg, den Rückgabe- oder Umtauschanlass sowie relevante Videos oder Fotos an.
② Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage umgehend prüfen. Wenn die Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und geben Ihnen die Rücksendeadresse zur Rücksendung der Ware bekannt.
③ Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und auf den Wareneingang warten.
④ Nach Erhalt der Ware prüfen wir sofort, ob die Ware den von Ihnen gemeldeten Zustand aufweist. Wenn die Prüfung positiv ausfällt, veranlassen wir umgehend die Rückerstattung.
⑤ Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Ware verschickt.

4. Umtauschprozess

① Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um den Umtausch zu beantragen, und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsbeleg, den Umtauschanlass sowie relevante Videos oder Fotos an.
② Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage umgehend prüfen. Wenn die Anfrage genehmigt wird, informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und geben Ihnen die Rücksendeadresse zur Rücksendung der Ware bekannt.
③ Sie müssen die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und auf den Wareneingang warten.
④ Nach Erhalt der Ware prüfen wir sofort, ob die Ware den von Ihnen gemeldeten Zustand aufweist. Wenn die Prüfung positiv ausfällt, versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen die neue Ware an Ihre Adresse.

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungsinformationen: Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard usw.). Wir bemühen uns, die Rückerstattung nach Bestätigung so schnell wie möglich durchzuführen.

6. Kostenregelung

① Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Mängeln an der Optik, Qualitätsproblemen, unangenehmem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Versandkosten.
② Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen sind die Versandkosten von Ihnen zu tragen.

7. Haftungsausschluss

Wir übernehmen die Rückgabe- und Umtauschverantwortung nur für Waren, die über unseren Online-Shop erworben wurden und die die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllen. Probleme, die durch unsachgemäße Nutzung, nicht normale Lagerung oder andere Gründe entstehen, die nicht auf die Ware selbst zurückzuführen sind, fallen nicht unter diese Richtlinie. Zur Prüfung und Bearbeitung muss die zurückgesendete Ware in einem angemessenen und vollständigen Zustand sein.

8. Kontakt

Kontaktadresse: 300 TRESSER BLV 8G, STAMFORD, CT 06901-3204, US
Kundendiensttelefon: +1 (860) 222-0023
Kundendienst-E-Mail: info@lightavero.com
E-Mail-Supportzeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)